三大运营商回应用户代表尖锐提问:流量计费方式能否简化?

时间:2019-08-11 来源: 历史

13: 53: 08经济日报

为了实现《政府工作报告》相关部署,进一步提高速度和降低费用,工业和信息化部最近组织了一个面对面的论坛,为用户加快和降低收费,听取用户的意见意见和建议,并专注于找到差距和实施它们。会上,来自不同行业,不同领域,不同年龄段的15位用户代表就促进提速降费,规范包装设置,提高服务质量提出了意见和建议。

中国电信,中国移动,中国联通集团的市场,客户服务,网络建设,综合部门负责人当场听取了用户代表的意见和建议,回答并回答了用户提出的问题,积极表达他们愿意面对他们。问题是要做出改变,确保实际降低成本,让广大用户了解消费情况。现场用户关注的焦点问题在哪里?运营商和工业和信息化部如何应对?

服务不到位,用户可以报告不良运营商

中国移动宣布,自2015年以来,中国移动已实现利润总额2026亿元,其中手机流量单价下降了91.5%。中国联通移动网络流量的平均资费下降了90%以上;中国电信的流量平均单价下降93%至0.008元/MB。从数据来看,三大运营商的减速和减费成果显而易见。但是,对于许多用户而言,无论服务或网络质量如何,仍有很大的改进空间。会上,来自不同行业,不同领域,不同年龄段的15位用户逐一提出问题。整个会议将于下午2:30至6:00开放。

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用户代表肖彤:“将会有一些小型宽带运营商,但他们是混合的,有些可能确实有很好的服务质量,但有些真的是皮包公司。我不知道三巨头在假冒方面。你能做些小的贡献吗?“

用户代表范江龙:“减费后是否会影响服务质量?”

用户代表张伟:“我认为很多流量计算方法都比较复杂。我不知道在使用时会先扣除哪个流量包。使用这种流量的规则是什么?”

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对于目前运营商不好的问题,中国移动营销部副总经理寿建国也很无奈。

寿国说,作为三大运营商,最好的事情是排除他们,那么我们会做得更好,但我们坐在这个地方,她不同意?学校也不同意吗?因为有些学校直接与这些经营者签订协议,关键是你是顾客,选择权掌握在你手中。中国移动,中国电信,中国联通,每个家庭的套餐都有明确的标识,自由选择在你手中,而不是在哪家公司闪烁。

工业和信息化部通信发展部副主任陈家春给用户提示:

陈家春:“一旦有合法身份,就必须符合电信服务标准。按照100M提供服务是100M,但是近年来我们还有另一种情况需要清理,即有一些根本没有证据。非法。你必须说用户对服务不满意,你可以举报。“

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在加快质量的同时加速降低成本

随着加速和减费工作的逐步推进,许多运营商的本地网点确实存在需要改善服务质量的情况。此外,用户还表示虽然运营商提供的数据似乎有很多降低关税,但实际经验并不明显,在这方面,中国移动,中国联通和中国电信营销部门负责人都反过来说他们将努力提高服务水平,下一步政策将更加精确,以降低关税。

中国移动营销部副总经理寿建国说:“降低成本并不是无穷无尽。下一步是我们是在加速,提高质量等等。我们更有动力,更专注。准确降价,真的降低一些贫困人口,一些老年人,一些残疾人以及有消费需求但又买不起消费的中小企业,而不是普惠制。“

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中国联通营销部副总经理韩丽艳:“激励我们自己的内部推动力,改善我们对用户的服务,包括未来,在5G时代,我认为无论是在产品模式还是服务模式,它都将是创新和变革。因此,我们还通过互联网的转型为用户提供一些创新产品。“

中国电信营销部副总经理王磊表示:“下一步不仅要降低费用,还要刺激更多的用户使用。更重要的是,整个通信行业,三家运营商,还需要加速自己的业务转型。对于中国电信,我认为还有类似的服务,因为电信也在积极探索互联网金融的一些服务。如何创造对用户真正有用的价值,我们一直在努力。“

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更多整改措施仍有待进一步落实

在会上,一位中国移动用户特别提到目前的流量计算方法比较复杂,将来可以简化吗?针对此,移动响应:

中国移动是第一个建设的国家:“在中国移动,我们符合受益客户的原则。哪些流量将根据时间先到期。我还不够。我会扣除你花的购买流量,为了让客户最大化利润,我们按照这样一个让客户受益的原则扣除费用。“

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陈家春:“我们什么时候一起学习,我们该怎么做,或者是给民政部的一封信?因为这是一个跨部门的,它反映了你应该做的事情。”/p>

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会议结束时,陈家春感谢用户代表和运营商代表,并表示工业和信息化部下一步和基础电信公司将共同努力,找出问题和情况,分析症结问题,并形成检查问题清单,逐一启动具体实施措施。整改措施继续满足人们对美好生活的渴望和对通信服务的新期望。

为了实现《政府工作报告》相关部署,进一步提高速度和降低费用,工业和信息化部最近组织了一个面对面的论坛,为用户加快和降低收费,听取用户的意见意见和建议,并专注于找到差距和实施它们。会上,来自不同行业,不同领域,不同年龄段的15位用户代表就促进提速降费,规范包装设置,提高服务质量提出了意见和建议。

中国电信,中国移动,中国联通集团的市场,客户服务,网络建设,综合部门负责人当场听取了用户代表的意见和建议,回答并回答了用户提出的问题,积极表达他们愿意面对他们。问题是要做出改变,确保实际降低成本,让广大用户了解消费情况。现场用户关注的焦点问题在哪里?运营商和工业和信息化部如何应对?

服务不到位,用户可以报告不良运营商

中国移动宣布,自2015年以来,中国移动已实现利润总额2026亿元,其中手机流量单价下降了91.5%。中国联通移动网络流量的平均资费下降了90%以上;中国电信的流量平均单价下降93%至0.008元/MB。从数据来看,三大运营商的减速和减费成果显而易见。但是,对于许多用户而言,无论服务或网络质量如何,仍有很大的改进空间。会上,来自不同行业,不同领域,不同年龄段的15位用户逐一提出问题。整个会议将于下午2:30至6:00开放。

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用户代表肖彤:“将会有一些小型宽带运营商,但他们是混合的,有些可能确实有很好的服务质量,但有些真的是皮包公司。我不知道三巨头在假冒方面。你能做些小的贡献吗?“

用户代表范江龙:“减费后是否会影响服务质量?”

用户代表张伟:“我认为很多流量计算方法都比较复杂。我不知道在使用时会先扣除哪个流量包。使用这种流量的规则是什么?”

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对于目前运营商不好的问题,中国移动营销部副总经理寿建国也很无奈。

寿国说,作为三大运营商,最好的事情是排除他们,那么我们会做得更好,但我们坐在这个地方,她不同意?学校也不同意吗?因为有些学校直接与这些经营者签订协议,关键是你是顾客,选择权掌握在你手中。中国移动,中国电信,中国联通,每个家庭的套餐都有明确的标识,自由选择在你手中,而不是在哪家公司闪烁。

工业和信息化部通信发展部副主任陈家春给用户提示:

陈家春:“一旦有合法身份,就必须符合电信服务标准。按照100M提供服务是100M,但是近年来我们还有另一种情况需要清理,即有一些根本没有证据。非法。你必须说用户对服务不满意,你可以举报。“

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在加快质量的同时加速降低成本

随着加速和减费工作的逐步推进,许多运营商的本地网点确实存在需要改善服务质量的情况。此外,用户还表示虽然运营商提供的数据似乎有很多降低关税,但实际经验并不明显,在这方面,中国移动,中国联通和中国电信营销部门负责人都反过来说他们将努力提高服务水平,下一步政策将更加精确,以降低关税。

中国移动营销部副总经理寿建国说:“降低成本并不是无穷无尽。下一步是我们是在加速,提高质量等等。我们更有动力,更专注。准确降价,真的降低一些贫困人口,一些老年人,一些残疾人以及有消费需求但又买不起消费的中小企业,而不是普惠制。“

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中国联通营销部副总经理韩丽艳:“激励我们自己的内部推动力,改善我们对用户的服务,包括未来,在5G时代,我认为无论是在产品模式还是服务模式,它都将是创新和变革。因此,我们还通过互联网的转型为用户提供一些创新产品。“

中国电信营销部副总经理王磊表示:“下一步不仅要降低费用,还要刺激更多的用户使用。更重要的是,整个通信行业,三家运营商,还需要加速自己的业务转型。对于中国电信,我认为还有类似的服务,因为电信也在积极探索互联网金融的一些服务。如何创造对用户真正有用的价值,我们一直在努力。“

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更多整改措施仍有待进一步落实

在会上,一位中国移动用户特别提到目前的流量计算方法比较复杂,将来可以简化吗?针对此,移动响应:

中国移动是第一个建设的国家:“在中国移动,我们符合受益客户的原则。哪些流量将根据时间先到期。我还不够。我会扣除你花的购买流量,为了让客户最大化利润,我们按照这样一个让客户受益的原则扣除费用。“

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陈家春:“我们什么时候一起学习,我们该怎么做,或者是给民政部的一封信?因为这是一个跨部门的,它反映了你应该做的事情。”/p>

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